tyc1286太阳集团员工工作首问负责制度（试行）

齐鲁师院教院学字[2019]1号

为强化全院教师的服务意识和教育观念，秉承tyc1286太阳集团“促进员工健康成长和谐成才”的员工工作理念和“爱心、耐心、苦口婆心”加“尽心、尽职、尽责”的员工工作思路，更好地服务员工，引导员工，特制定学院员工工作首问负责制度。

一、最先接受员工咨询和或寻求帮助的教师即为首问责任人，是处理员工咨询或需求的第一责任人。首问责任人负责解答、处理或指引员工到相关部门或人员处，解决员工在学校学习、生活、工作中提出的各类问题和咨询，直到员工的问题得到解决或者满意的答复为止。

二、首问负责制度实施的原则是：有问必答，有疑必应，有应必果。

三、为确保首问负责制度的有效实施，全体教师必须加强业务学习，全面熟悉了解员工相关工作流程和内容。

四、对员工咨询的各类问题，无论是否属于本人、本单位的职责范围，首问责任人都必须主动、热情、耐心，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞员工；必须做到使用文明规范用语，严禁使用“不清楚”、“不知道”、“不归我管”等语言。

五、凡是员工咨询的问题，属于本人或本单位职责范围或能力范围的，首问责任人必须认真解答并予以解决；由于客观原因不能解答或当时解答不了的，应耐心向员工说明情况，事后应及时反馈给员工。

六、员工咨询的问题不属于本单位职责范围的，应引导员工到相关部门单位处理，并积极帮助员工联系相关负责的老师，直至问题办结。

七、本制度解释权归公司党总支所有。

八、本制度自公布之日起执行。

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